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30 días para cambiar de opinión
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos un artículo, sin necesidad de justificación. Este plazo incluye y amplía el plazo legal de desistimiento de 14 días.
Condiciones de devolución
El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar (salvo prueba normal), completo y, si es posible, en su embalaje original. Los artículos de higiene desprecintados tras la entrega no pueden aceptarse por motivos sanitarios.
Cómo realizar una devolución
1. Escríbenos a support@kavenlia.com indicando tu número de pedido y el artículo en cuestión.
2. Te enviaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
3. Envía el paquete con número de seguimiento y conserva el justificante de envío.
Los artículos enviados sin solicitud previa no podrán tramitarse.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a tu pedido, Kavenlia asume los gastos de devolución.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el artículo, te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días mediante el medio de pago utilizado en la compra.
Producto defectuoso o dañado
Si tu paquete llega dañado o un producto presenta un defecto, contáctanos con una foto del problema. Te propondremos una sustitución o un reembolso íntegro, conforme a la garantía legal.
Cambios
Para realizar un cambio, lo más rápido es devolver el artículo y hacer un nuevo pedido. No dudes en contactarnos, te acompañaremos.